Retour- & Herroepingsvoorwaarden
We hopen natuurlijk dat iedere envelop van The Silver Key Letters er één is die je wilt openmaken. Toch kan het gebeuren dat je van gedachten verandert. Hieronder lees je hoe retourneren en het wettelijke herroepingsrecht werken.
Deze retour- en herroepingsvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen bij:
The Silver Key Letters
een handelsnaam van Dekker Unlimited
Wernhoutseweg 197
4884 MC Wernhout
Nederland
KvK: 62410245
E-mail: mail@thesilverkeyletters.com
1. Bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je als consument online een product bij ons koopt, heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor een losse Lost Letter begint deze bedenktijd op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Voor een abonnement op fysieke producten, zoals Finders Circle of Delphi’s KeyKeepers, begint de bedenktijd op de dag nadat de eerste mailing van het abonnement is ontvangen.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop of het abonnement wilt afzien.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten.
Dit kan via de herroepingsmogelijkheid op onze website, met het modelformulier onderaan deze pagina of door een duidelijke verklaring te sturen naar:
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product of abonnement je wilt herroepen;
- de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Wanneer je de herroeping elektronisch bij ons indient, ontvang je van ons een bevestiging van ontvangst.
3. Product retourneren
Heb je de bestelling al ontvangen? Dan moet je de ontvangen producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terugsturen.
Retouradres:
The Silver Key Letters / Dekker Unlimited
Wernhoutseweg 197
4884 MC Wernhout
Nederland
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
We adviseren om voldoende frankering te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
4. Mag ik de brief openen?
Tijdens de bedenktijd mag je het ontvangen product bekijken voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.
The Silver Key Letters is echter een verhaalbeleving waarbij het openen, lezen en gebruiken van de inhoud onderdeel is van het product. Ga daarom zorgvuldig om met de brief, verpakking en eventuele extra’s wanneer je nog niet zeker weet of je de bestelling wilt behouden.
Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we volgens de wettelijke regels een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Het openen van de verzendenvelop betekent op zichzelf niet automatisch dat je het herroepingsrecht verliest.
5. Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen we de betalingen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan hoeven we het verschil tussen die verzendmethode en onze standaardlevering niet terug te betalen.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
6. Abonnementen
Voor Finders Circle en Delphi’s KeyKeepers geldt een initiële abonnementsduur van twaalf maanden.
Je kunt bij het afsluiten kiezen uit:
Maandelijkse betaling
Je betaalt het abonnement gedurende de initiële looptijd per maand.
Jaarlijkse betaling
Je betaalt de eerste twaalf maanden vooraf.
Deze betaalkeuze verandert de initiële contractduur van twaalf maanden niet.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van deze contractduur. Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd na ontvangst van de eerste mailing rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst beëindigd overeenkomstig de wettelijke regels.
Na afloop van de eerste twaalf maanden loopt een regulier abonnement door voor onbepaalde tijd en kan het worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een cadeau-abonnement stopt automatisch aan het einde van de gekochte periode en wordt niet automatisch verlengd.
7. Gepersonaliseerde enveloppen
Voor de verzending drukken of schrijven we de naam en adresgegevens van de ontvanger op de envelop.
We beschouwen deze adressering op zichzelf niet als een reden om het wettelijke herroepingsrecht voor de volledige bestelling uit te sluiten.
Wanneer we in de toekomst producten aanbieden die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt en waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, vermelden we dit duidelijk vóórdat je het product koopt.
8. Beschadigde of niet ontvangen post
Is je mailing beschadigd aangekomen of heb je deze niet ontvangen? Dan gaat het niet om een gewone retour.
Neem in dat geval contact op via mail@thesilverkeyletters.com en vermeld je bestelnummer.
Bij schade kunnen we vragen om foto’s van de envelop en/of beschadigde inhoud.
Wanneer aannemelijk is dat de zending tijdens het transport verloren is gegaan of beschadigd is geraakt, sturen we in beginsel eenmalig kosteloos een vervangende mailing.
Voor internationale zendingen vragen we je rekening te houden met de gebruikelijke internationale bezorgtijd voordat we een zending als vermist beschouwen.
Kan een mailing niet worden vervangen, bijvoorbeeld omdat een bepaald onderdeel niet meer beschikbaar is? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
9. Verkeerd adres opgegeven
Controleer bij het bestellen altijd zorgvuldig het afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat de klant een verkeerd of onvolledig adres heeft opgegeven, valt dit niet onder onze regeling voor verloren post.
Wanneer de zending bij ons retour komt, nemen we contact met je op. Voor het opnieuw verzenden kunnen nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.
10. Vragen?
We helpen je graag.
Neem voor vragen over retourneren, herroepen of een beschadigde/niet ontvangen mailing contact op via:
The Silver Key Letters
Dekker Unlimited
Wernhoutseweg 197
4884 MC Wernhout
Nederland
KvK: 62410245
Laatst bijgewerkt: augustus 2026