Algemene Voorwaarden – The Silver Key Letters

Versie: augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en abonnementen die worden geplaatst via The Silver Key Letters.

The Silver Key Letters is een handelsnaam van:

Dekker Unlimited
Wernhoutseweg 197
4884 MC Wernhout
Nederland

KvK-nummer: 62410245
E-mail: mail@thesilverkeyletters.com

Betalingen worden geïncasseerd onder de naam Dekker Unlimited.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden verstaan we onder:

The Silver Key Letters: Dekker Unlimited, handelend onder de naam The Silver Key Letters.

Klant: iedere natuurlijke persoon die een product of abonnement bij The Silver Key Letters koopt.

Lost Letter: een eenmalige aankoop van een fysieke brief of mailing van The Silver Key Letters.

Finders Circle: een abonnement met een initiële looptijd van twaalf maanden en twaalf mailings.

Delphi’s KeyKeepers: een uitgebreid abonnement met een initiële looptijd van twaalf maanden en twaalf mailings met aanvullende fysieke inhoud.

Cadeau-abonnement: een vooraf voor een bepaalde periode gekocht abonnement dat voor een andere ontvanger is bestemd en na de overeengekomen periode automatisch eindigt.

Website: thesilverkeyletters.com.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen The Silver Key Letters en de klant.
  2. De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van een bestelling via de website beschikbaar gesteld.
  3. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
  4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het toepasselijke consumentenrecht voorrang. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk van toepassing.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. The Silver Key Letters biedt fysieke verhaalbelevingen per post aan, waaronder losse Lost Letters en abonnementen.
  2. We beschrijven onze producten, inhoud, prijzen, abonnementsduur en verzendfrequentie zo duidelijk mogelijk op de website.
  3. Omdat The Silver Key Letters deels bestaat uit verrassingen, verhalen en ontdekkingen, wordt niet altijd vooraf de volledige inhoud van een mailing getoond. Afbeeldingen en voorbeelden op de website kunnen ter illustratie dienen.
  4. Kleine verschillen in kleur, papiersoort, afwerking, illustratie, verpakking of samenstelling kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door beschikbaarheid van materialen of doordat producten gedeeltelijk met de hand worden samengesteld. Deze verschillen doen geen afbreuk aan de aard en kwaliteit van het bestelde product.
  5. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals een overduidelijke fout in een prijs, binden The Silver Key Letters niet.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling via de website afrondt en The Silver Key Letters de bestelling heeft bevestigd.
  2. De klant ontvangt na bestelling een bevestiging per e-mail.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van naam, afleveradres, e-mailadres en andere noodzakelijke gegevens.
  4. Wanneer een bestelling als cadeau rechtstreeks naar een andere persoon wordt verzonden, is de klant verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gegevens van de ontvanger.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

  1. Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
  3. Bij internationale bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de ontvanger en worden niet door The Silver Key Letters bepaald.
  4. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.
  5. Betalingen worden verwerkt of geïncasseerd onder de naam Dekker Unlimited.
  6. Bij abonnementen kan, wanneer deze opties op de betreffende productpagina worden aangeboden, worden gekozen voor periodieke betaling of betaling vooraf. De gekozen betaalwijze verandert niets aan de overeengekomen initiële looptijd van het abonnement.
  7. Indien een periodieke betaling niet kan worden geïncasseerd, mag The Silver Key Letters de klant verzoeken het openstaande bedrag alsnog te voldoen. Indien betaling na een redelijke betaaltermijn uitblijft, kunnen toekomstige zendingen worden opgeschort, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 6 – Abonnementen en looptijd

Finders Circle en Delphi’s KeyKeepers

  1. Een regulier Finders Circle- of Delphi’s KeyKeepers-abonnement wordt in eerste instantie aangegaan voor een vaste periode van twaalf maanden.
  2. Gedurende deze periode ontvangt de klant twaalf geplande mailings, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk iets anders is vermeld.
  3. Na afloop van de eerste twaalf maanden wordt een regulier abonnement voortgezet voor onbepaalde tijd, tenzij de klant het abonnement opzegt.
  4. Na de eerste twaalf maanden kan het abonnement op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  5. De klant kan het abonnement online of per e-mail via mail@thesilverkeyletters.com opzeggen.
  6. Een opzegging tijdens de eerste vaste looptijd beëindigt het abonnement in beginsel aan het einde van die twaalf maanden, tenzij de wet de klant het recht geeft de overeenkomst eerder te beëindigen.

Cadeau-abonnementen

  1. Een cadeau-abonnement wordt afgesloten voor de periode die bij aankoop is aangegeven.
  2. Een cadeau-abonnement stopt automatisch na afloop van deze periode en wordt niet automatisch verlengd.
  3. De ontvanger van een cadeau-abonnement hoeft hiervoor niets op te zeggen.

Artikel 7 – Verzending en levering

  1. The Silver Key Letters verzendt vanuit Nederland naar bestemmingen in Nederland en daarbuiten.
  2. De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
  3. Vermelde bezorgtermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
  4. Internationale verzending kan langer duren door lokale postverwerking, douanecontroles, feestdagen of andere omstandigheden waarop The Silver Key Letters geen invloed heeft.
  5. The Silver Key Letters is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij de klant of aangewezen ontvanger is afgeleverd, voor zover de toepasselijke wet dit bepaalt.
  6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres. Indien een zending niet kan worden bezorgd door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen de kosten voor opnieuw verzenden aan de klant worden doorberekend.

Artikel 8 – Niet ontvangen of beschadigde post

  1. Is een mailing niet aangekomen of duidelijk beschadigd tijdens het transport? Neem dan contact met ons op via mail@thesilverkeyletters.com.
  2. We kunnen vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen, zoals foto’s van een beschadigde envelop of inhoud.
  3. Wanneer aannemelijk is dat een zending tijdens het transport verloren is gegaan of beschadigd is geraakt, verzendt The Silver Key Letters in beginsel eenmalig kosteloos een vervangende zending.
  4. Bij internationale post vragen we klanten rekening te houden met de gebruikelijke internationale bezorgtijd voordat een zending als vermist wordt aangemerkt.
  5. Wanneer vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld omdat een onderdeel niet meer beschikbaar is, zoeken we samen naar een passende oplossing. Wettelijke rechten van de consument blijven daarbij onverminderd van toepassing.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

  1. Consumenten die online een bestelling plaatsen, hebben het wettelijke recht om de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
  2. Voor fysieke producten bedraagt deze bedenktijd in beginsel veertien dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
  3. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de wettelijke bedenktijd volgens de toepasselijke wettelijke regels.
  4. De klant kan gebruikmaken van het herroepingsrecht via de op de website aangeboden herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping of door een duidelijke verklaring te sturen naar:

mail@thesilverkeyletters.com

  1. Na een geldige herroeping betaalt The Silver Key Letters de ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
  2. Indien de klant een ontvangen product moet retourneren, wordt het retouradres en de verdere instructie na de herroeping verstrekt.
  3. De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij The Silver Key Letters aangeeft deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
  4. De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
  5. Het enkele feit dat de verzendenvelop is voorzien van de naam en het adres van de ontvanger betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht voor de volledige bestelling vervalt.
  6. Indien een product in de toekomst daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties van de klant wordt vervaardigd of zodanig wordt gepersonaliseerd dat een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Artikel 10 – Verhalen, illustraties en intellectueel eigendom

  1. Alle verhalen, personages, illustraties, kaarten, ontwerpen, teksten, logo’s, namen, concepten en andere creatieve materialen van The Silver Key Letters zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
  2. Aankoop van een product geeft de klant uitsluitend het recht het ontvangen materiaal voor persoonlijk gebruik te gebruiken en ervan te genieten.
  3. Het is niet toegestaan materiaal van The Silver Key Letters zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te reproduceren, publiceren, verkopen, verspreiden, digitaal beschikbaar te stellen of als eigen werk te presenteren.
  4. Het delen van foto’s van ontvangen post of producten op sociale media voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik is toegestaan en wordt uiteraard gewaardeerd, zolang daarmee geen substantiële delen van nog te ontdekken verhalen of betaalde inhoud volledig openbaar worden gemaakt.

Artikel 11 – Klachten

  1. We willen dat iedere brief met plezier wordt ontvangen. Is er toch iets mis, neem dan contact met ons op via mail@thesilverkeyletters.com.
  2. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien relevant het bestelnummer.
  3. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, laten we dit binnen die termijn weten.
  4. Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. The Silver Key Letters is verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de overeenkomst en voor de rechten die de klant op grond van dwingend toepasselijk recht heeft.
  2. The Silver Key Letters is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, voor zover die schade redelijkerwijs niet aan The Silver Key Letters kan worden toegerekend.
  3. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de toepasselijke wet niet is toegestaan.

Artikel 13 – Overmacht

  1. Indien The Silver Key Letters door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet of niet tijdig kan leveren, informeren we de klant hierover zo spoedig mogelijk.
  2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld natuurrampen, ernstige verstoringen van post- of vervoersdiensten, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, langdurige stroom- of internetstoringen en andere buitengewone omstandigheden vallen.
  3. We zullen in zo’n situatie proberen de overeenkomst zo snel mogelijk alsnog uit te voeren of, wanneer dat redelijkerwijs niet mogelijk is, samen met de klant een passende oplossing zoeken.
  4. Wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.

Artikel 14 – Wijzigingen in prijzen, aanbod en voorwaarden

  1. The Silver Key Letters kan prijzen voor nieuwe bestellingen en nieuwe abonnementen wijzigen.
  2. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op reeds volledig betaalde bestellingen.
  3. Voor lopende abonnementen worden eventuele wijzigingen alleen toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en nadat de klant daarover tijdig is geïnformeerd.
  4. Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, onze producten of onze dienstverlening.
  5. Bij lopende abonnementen worden wijzigingen in de voorwaarden alleen toegepast voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is. Indien nodig wordt de klant vooraf persoonlijk over een wijziging geïnformeerd.

Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens

  1. Voor het verwerken en verzenden van bestellingen verwerkt The Silver Key Letters persoonsgegevens, waaronder naam, adres, e-mailadres en betaal- en bestelgegevens.
  2. Wanneer een bestelling als cadeau naar iemand anders wordt gestuurd, verwerkt The Silver Key Letters ook de noodzakelijke persoonsgegevens van de ontvanger.
  3. In onze Privacy Policy op de website staat uitgebreider beschreven welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dit doen en welke rechten betrokkenen hebben.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten met The Silver Key Letters is Nederlands recht van toepassing.
  2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarop die consument volgens het toepasselijke recht aanspraak heeft.
  3. Geschillen proberen we bij voorkeur eerst samen op te lossen.
  4. Indien dat niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 17 – Contact

Heb je vragen over een bestelling, abonnement of deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op via:

The Silver Key Letters
Dekker Unlimited
Wernhoutseweg 197
4884 MC Wernhout
Nederland

KvK: 62410245
E-mail: mail@thesilverkeyletters.com

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in augustus 2026.

Shopping Cart
Scroll to Top