Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Lost Letters
Bestel je een losse Lost Letter vóór de 20e van de maand? Dan gaat jouw eerste brief mee met onze verzending in de eerste week van de daaropvolgende maand.
Lost Letters zijn onderdeel van onze reguliere maandelijkse verzending, maar worden soms ook als afzonderlijke editie of speciale uitgave worden aangeboden.
Wanneer start mijn abonnement?
Meld je je aan voor Finders Circle of Delphi’s KeyKeepers vóór de 20e van de maand? Dan gaat jouw eerste brief mee met onze verzending in de eerste week van de daaropvolgende maand.
Bijvoorbeeld
Bestel je op 12 september? Dan versturen we jouw eerste brief in de eerste week van oktober.
Bestel je na de 20e? Dan schuift je startmoment door naar de volgende verzendronde.
Zo kunnen we alle brieven met zorg voorbereiden, samenstellen en verzenden.
Het verzendschema van je abonnement
Finders Circle en Delphi’s KeyKeepers bestaan uit 12 mailings verspreid over 12 maanden (+1 extra voor Delphi’s Keykeepers)
Na je eerste verzending ontvang je iedere maand een nieuwe envelop van The Silver Key. We versturen de reguliere abonnementsbrieven in principe in de eerste week van iedere maand.
Omdat we veel van onze post met de hand samenstellen, kan de exacte verzenddag per maand iets verschillen. Zodra een brief onderweg is, begint het wachten op de brievenbus.
Verzendkosten
We verzenden The Silver Key Letters vanuit de Dominicaanse Republiek en Nederland naar lezers over de hele wereld.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en worden tijdens het afrekenen automatisch berekend en duidelijk weergegeven voordat je betaalt.
We onderscheiden verzending naar:
- Nederland/Belgie
- Europa
- Wereldwijd
De actuele verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven zijn altijd leidend.
Bij abonnementen wordt bij het afsluiten duidelijk aangegeven hoe de verzendkosten worden berekend en betaald.
Hoe lang is mijn brief onderweg?
Na verzending kun je ongeveer rekening houden met:
Nederland
Circa 1–3 werkdagen.
Binnen Europa
Circa 3–10 werkdagen.
Buiten Europa / wereldwijd
Circa 5–20 werkdagen.
Dit zijn indicatieve bezorgtijden. Internationale post kan soms langer onderweg zijn door lokale postdiensten, feestdagen, weersomstandigheden of douanecontroles.
En heel soms neemt een brief blijkbaar gewoon de toeristische route.
Heb je je brief na de gebruikelijke bezorgtermijn nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Douane en invoerrechten
Bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden hebben normaal gesproken niet te maken met invoerrechten aan de grens.
Woon je buiten de Europese Unie? Dan kunnen jouw land of lokale autoriteiten invoerrechten, belastingen of administratieve kosten in rekening brengen.
Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en vallen buiten de verzendkosten die je aan The Silver Key Letters betaalt.
Eventuele invoerrechten of lokale heffingen zijn daarom voor rekening van de ontvanger.
Verhuizen tijdens je abonnement?
Geen probleem. Zorg er wel voor dat we je nieuwe adres vóór de 20e van de maand ontvangen, zodat we je volgende brief naar de juiste plek kunnen sturen.
Stuur je nieuwe adres en je bestel- of abonnementsgegevens naar:
Hebben we je brief al klaargemaakt of verzonden naar je oude adres, dan kunnen we helaas niet garanderen dat we deze nog kunnen onderscheppen. Controleer daarom bij het afsluiten van je abonnement en na een verhuizing altijd even of je adresgegevens kloppen.
Mijn brief is beschadigd aangekomen
Dat hoort natuurlijk niet bij het avontuur.
Is de envelop of inhoud duidelijk beschadigd geraakt tijdens de verzending? Stuur ons dan een bericht via mail@thesilverkeyletters.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een paar foto’s van de beschadigde envelop en inhoud mee. Wanneer aannemelijk is dat de mailing tijdens het transport is beschadigd, sturen we eenmalig kosteloos een vervangende mailing.
Mijn brief is niet aangekomen
Post is soms iets avontuurlijker dan gepland.
Heb je jouw brief na de gebruikelijke bezorgtijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst of het afleveradres bij je bestelling klopt. Is het adres correct en lijkt de brief onderweg verloren te zijn geraakt? Neem dan contact met ons op via: mail@thesilverkeyletters.com
Bij internationale verzending vragen we je iets langer te wachten vanwege mogelijke vertraging bij lokale postdiensten of de douane. Wanneer aannemelijk is dat de brief tijdens het transport verloren is gegaan, sturen we eenmalig kosteloos een vervangende mailing.
Kan een specifiek onderdeel niet meer worden vervangen? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Andere vragen?
Kun je het antwoord niet vinden, neem dan eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.
Of stuur ons gerust een bericht via mail@thesilverkeyletters.com.
We helpen je graag om jouw brief weer op het juiste spoor te krijgen.